全新e店 智能安心
——广汽丰田森华望京店e-CRB系统感受
e-CRB全程智能优化系统，是以TOYOTA“Just In Time”理念，集中研发的销售服务系统。10多年前，TOYOTA就以TPS（丰田生产方式）的专家为核心，汇聚了销售、物流、ＩＴ等各领域的专家，亲自前往销售现场，从顾客的角度对销售服务各项工作进行反复研究和改善，同时利用ＩＴ工具将改善成果标准化，规范化，形成科学的软件系统；与此同时，专门们还利用互联网开发新的顾客服务活动，经过十多年的开发和改善，汇聚了在国际市场取得巨大成功的TOYOTA技术和经验，形成一套行之有效的销售服务体系。
作为当今世界先进的销售服务系统，e-CRB是伴随着市场环境和顾客需求的变化而不断发展的 。这是e-CRB不断改善的理念，也进一步印证了广汽TOYOTA对卓越品质的不断追求。如今，这套系统已经在全国广汽TOYOTA销售店全面展开。 拥有e-CRB的广汽TOYOTA销售店，以全新的 “e店”形象，以“不断满足顾客需求”的追求和态度，致力于为顾客提供触手可及的尊贵感受、及时准确的信息沟通和安心便利的享受。凭借先进的e-CRB销售服务系统，广汽TOYOTA不断致力于缔结与顾客的长期信赖关系，引领汽车信息化服务的新变革。为此，我们特意走访了位于北五环边的广汽丰田森华望京店，全程感受了e-CRB系统：
e-CRB营造起触手可及的尊贵感受
e-CRB系统的先进性，首先体现在其专属性服务模式。为了匹配精英车主的需求，广汽TOYOTA组建起拥有国际水平的专家级服务团队，秉承“以客为尊”的服务理念，致力于为顾客营造触手可及的尊贵感受。
l “以客为尊”的服务理念
广汽TYOTA的尊贵礼遇，除了体现在高雅、舒适的建筑环境外，还体现在 “以客为尊”的服务理念上。在售前、售中、售后，广汽TOYOTA销售店都配备有专门的人员进行跟进，关于爱车的问题，都可以放心托付，力求让顾客享受到一种被尊重的礼遇。
l 车主网上俱乐部Owner Logs
专门为广汽TOYOTA车主设置的个人专属空间，里面详细记录了车辆的入库履历等，顾客可以随时查阅，了解爱车状况和下次保养的时间，也可以通过D-MAIL与销售店进行预约和咨询。通过互联网，无论顾客身处何处，都可以自如地与销售店进行适时互动。
e-CRB实现及时、准确的信息沟通
e-CRB的先进性，还体现在与顾客先进的沟通方式。通过网络、电话、SMS等先进的现代化沟通工具，销售店可以及时了解顾客的需求，顾客也可以随时与销售店取得联系。e-CRB实现了及时、准确的信息沟通，为顾客和销售店之间创造了一个适时沟通的平台。
l i-CROP系统 及时入库提醒
i-CROP能根据上次保养日期和行驶里程，计算出下次定期保养日期,并通过直投邮件、短信、致电等方式,在适当的时机,对顾客进行保养提醒。除了温馨的入库提醒，还有各种贴心服务，让顾客倍感安心。顾客只需安心驾驶，对爱车保养和维护的提醒，有e-CRB贴心车管家时刻关注。
l 方便快捷的入库预约
无论顾客身在何处，e-CRB就像移动智能秘书，随时随地都可以通过电话、网络等方式进行预约保养、维修等服务。销售店收到预约后，就能根据车辆的情况，向顾客承诺所需的等候时间，那么顾客就可以自由支配到店时间。
l TCV系统化商谈
在商谈过程中，TCV系统能帮助顾客更直观地了解产品特点，包括变换颜色效果，模拟驾驶、整车全角度观赏、配置自选等，不仅让顾客更直观地了解产品，还能快捷地生成详尽的打印价目表，不仅大大提高了商谈效率，而且专业规范的流程让顾客更加称心满意。
e-CRB提供安心、便利的享受
导入e-CRB的最终目的，就是让顾客在广汽TOYOTA销售店，体验到一种不可多得的安心感受，这也是所有销售服务活动的开展的目的。在广汽TOYOTA销售店，除了给顾客一种无压力的购买体验外，在售后服务上还采用公开的流程设置，施工单、估算单、检查表等都由e-CRB系统统一作成，在得到顾客授权确认后才开展维修保养业务，力求以专业的服务与严谨的态度，为顾客营造安心、便利的享受。
l Hi-P TCV自主演示演示系统
顾客到店后，可以自主地通过Hi-P TCV系统了解产品，大型显示屏幕将车辆的各种虚拟场景向顾客演示，并设置了模拟驾驶等游戏的方式，让顾客即使在没有销售员讲解的状态下，通过自主的操作也能对产品作深一步的了解，让顾客感受到愉悦的无压力选购体验。
l SMB维修进度管理系统
在维修保养服务时，为了能在承诺的时间内提供最高质的服务。通过e-CRB中的SMB维修进度管理系统，就能根据预约车辆的状况,安排好接待人员、维修技师和维修工位。在顾客到店时,力求所有人员和设备都已准备完妥，这样就可以马上进行作业。这样不仅实现了保养维修流程的短时高效,还尽可能地缩短顾客的候车时间。
l CS电子可视化看板
在高雅、舒适的顾客休息区，顾客可以在轻松愉悦的状态下，通过CS电子可视化看板，随时了解车辆保养维修的进度。同时，也可以透过透明落地玻璃，实时监控保养维修的作业状况，了解标准化维修作业的每一个动作，从中体会到维修人员对爱车的爱惜之心，让候车时间更加安心 。
l 系统化台车
在维修保养作业中，广汽TOYOTA销售店引进了世界先进的系统化台车，该台车目前在全球TOYOTA体系中还是首次全面导入，它能将所有的零部件集中在一起，以规范的操作模式，让作业品质更加稳定，大大提高了快修的效率，缩短了时间。另外，技师们每个动作的先后顺序，细小至移动的步法，每一个动作和细节都是经过严格的规范训练，正是这种高度标准化的作业，确保了始终如一的高品质。
l 严格的检查作业和品质跟进
保养维修完毕后，车间主管将对车辆进行全方位的检查；在入库保养后的两天内，e-CRB系统自动通过手机短信、邮件等形式发送入库感谢函。三天之内，由专属的售后服务人员亲自致电跟进。这种对维修品质高度负责的态度，让顾客感受到一种在其他销售店所没有的安心。
e-CRB全程先进体验，并不仅仅在于这些，更在于它对不断改善的前瞻性。在今后长期的实际销售服务活动中，销售店将通过与顾客之间的信息交流，及时倾听顾客的意愿和要求，然后针对这些要求反复进行改善，从而达成更高的顾客满意，这就是广汽TOYOTA的不断追求……